Frequently Asked Question

[QUY ĐỊNH VẬN HÀNH, SAO LƯU & HỖ TRỢ CNTT (CNTT/QT-04)]

- Phạm vi & Đối tượng: BP.CNTT, nhân sự vận hành hệ thống và toàn bộ CBNV TTC Đại Tín, Công ty con.

1. BẢO MẬT & TRUY CẬP HỆ THỐNG:

- Tài khoản định danh duy nhất; cấm dùng tài khoản chung; tự động ngắt phiên khi không hoạt động.

- Đổi ngay mật khẩu mặc định của thiết bị/phần mềm; phân quyền chặt chẽ theo chức danh (thư mục, đọc/ghi/xóa).

- Mọi thao tác trên máy chủ vận hành (Production Server) bắt buộc phải được lưu vết (Record).

- Quản trị viên không được tự ý xem/can thiệp dữ liệu người dùng khi chưa có Cấp thẩm quyền duyệt.

2. QUY CHUẨN EMAIL DOANH NGHIỆP:

- Cấp/thu hồi qua đề xuất của Nhân sự. Độ dài tối đa 15 ký tự trước @dtcs.com.vn.

- Cấu trúc: [Tên][Chữ cái đầu Họ & Tên đệm]@dtcs.com.vn (Ví dụ: Nguyễn Văn An -> annv@dtcs.com.vn; trùng tên thêm số: annv2@...).

- Email chức danh: Dùng dấu chấm ngăn cách (Ví dụ: treasury.dir@dtcs.com.vn).

- Thu hồi tài khoản: Khóa ngay khi nghỉ việc/chuyển công tác; xóa vĩnh viễn sau 30 ngày.

3. SAO LƯU, PHỤC HỒI & BẢO TRÌ:

- Thử nghiệm phục hồi dữ liệu: Tần suất 3 tháng/lần trên môi trường riêng (Dev/Test), không thử trực tiếp trên Production; kiểm tra xong phải xóa ngay bản tạm.

- Tiếp cận dữ liệu sao lưu: Bắt buộc có phê duyệt của Cấp thẩm quyền.

- Bảo trì thiết bị CNTT: Định kỳ 6 tháng/lần (phải có kế hoạch, đánh giá và chạy thử trước khi vận hành lại).

4. TIẾP NHẬN HỖ TRỢ IT:

- Kênh chính thức: ticket.dtcs.com.vn hoặc email quanplh@dtcs.com.vn. Khẩn cấp gọi điện thoại và bổ sung ticket sau.

- Từ chối việc cá nhân, không phục vụ công việc.