Frequently Asked Question

Quy trình tiếp nhận và thực hiện yêu cầu người dùng

Lần cập nhật cuối khoảng một tháng trước

[QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ YÊU CẦU IT]

- Đối tượng: Toàn thể CBNV TTC Đại Tín và IT các Công ty con (dịch vụ TTC Đại Tín cung cấp).

- Kênh gửi yêu cầu:

+ Email: it@dtcs.com.vn

- Nguyên tắc tiếp nhận:

+ Chỉ hỗ trợ phục vụ công việc; từ chối việc cá nhân hoặc ngoài phạm vi.

+ Yêu cầu phát sinh chi phí hoặc thay đổi cấu hình/hệ thống quan trọng: Bắt buộc đính kèm văn bản đồng ý của Cấp thẩm quyền.

+ Quy trình này không áp dụng cho xử lý Sự cố CNTT khẩn cấp.

- Quy trình xử lý (5 bước):

1. Gửi yêu cầu: Người dùng tạo ticket hoặc gửi email đầy đủ thông tin.

2. Kiểm tra (trong ngày): IT duyệt tính hợp lệ. Nếu ngoài phạm vi công việc -> Trưởng đơn vị CNTT xem xét phê duyệt hoặc từ chối có nêu lý do.

3. Thực hiện: Chuyên viên IT xử lý và phối hợp người dùng.

4. Phản hồi: IT báo kết quả, người dùng xác nhận và đánh giá.

5. Đóng yêu cầu: Cập nhật trạng thái và lưu hồ sơ trên hệ thống Ticket.